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讓AI為“未來零售”智慧升級

無人超市等新零售業態的出現,對傳統零售企業沖擊巨大,再加上移動支付、人工智能、數字化供應鏈等科技的融入,中國的零售業正在進入一個嶄新的時代。未來零售業態將是怎樣的?商家如何強化能力應對挑戰,如何與顧客之間建立穩定有效的關系?

11月7日-9日,第21屆中國零售業博覽會(CHINASHOP)在青島世界博覽城舉行。博覽會上,新零售領域更多的渠道、場景,以及新的一些支付方式,為零售行業不斷輸出更多產品能力,提供流量和數據方面的支持。悠絡客作為一家新零售新門店人工智能(AI)平臺,攜旗下最新的“人工智能技術與產品”參展,幫助商家和品牌應對挑戰,打造全場景的智慧零售體驗,挖掘新的商機與增長點。

在博覽會期間,悠絡客創始人、上海悠絡客電子科技股份有限公司董事長兼CEO沈修平前來參會,并接受了記者的采訪。

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用AI尋找新零售密碼

今年恰逢悠絡客成立十周年,持續深耕零售行業的悠絡客帶來了180平的特裝展位,模擬三大業務場景,從“人、財、貨、場”四個層面對線下門店進行改造,使之全面數據化,智能化。“做攝像頭的最強大腦,讓門店管理無人化”讓悠絡客給傳統零售帶來全新的變革。

“當初,我只是想做個大的視頻云,像蘋果一樣。”

沈修平剛創業時,蘋果給了他很大的啟示。他認為,蘋果對這個社會最大的貢獻是把手機的屬性徹底的顛覆了,不再僅僅是打電話工具了,更是一個娛樂終端。甚至把照相機、游戲機、文字處理集于一身,用戶想要的功能都能在手機上實現。

這也給了對視頻監控領域非常熟悉的沈修平,更大的想象空間。

“把攝像頭變為蘋果那樣,不僅僅是安防工具,而是無所不能的眼睛,把一個攝像頭所有的功能發揮到極致”。

在視頻領域,除了安全沒有其他需求,卻可以在零售領域發揮更大的作用。沈修平在隨后的創業過程中,不斷在零售領域深耕打磨,去發現零售行業的痛點并用視頻監控技術去解決。

為此,7年前,悠絡客就提出了自己的使命:讓門店管理無人化。“實際上我的概念是沒有想到真正的無人,只是想怎么樣去把這個人變得越來越少了,為企業省去用人成本,這也是一種趨勢。”

隨著AI 技術的成熟,讓悠絡客從視頻云向AI延伸。

“我們定位互聯網公司過渡到現在的AI 公司。我們也在逐步加大AI技術研發的投入。實際上,視頻作用的模型和雛形的思路方向上沒有變過。”沈修平說。

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這是零售業的一場革命

記者在展會現場模擬買了一次鞋服后,第二次再次進店購買,會被悠絡客人臉識別技術記住,并自動升級為“刷臉”會員,作為回頭客,意外獲得9折的優惠,這讓進店的客戶獲得非常好的體驗感。按照統計,一家鞋服商店,通過數據打通后,店員就能把歷史消費習慣記錄,能做精準的推廣營銷,單店能提升30%的營收。

類似的應用,在青島的利群、紫光藥業、皇家美孚等一些大型連鎖企業正在進行部署使用。而位于江西的有家便利店,成立才兩年多的時間,門店從零發展到500多家,就是因為他們使用了悠絡客的產品。

“我們的后臺數據表明,只要是發展快的企業,使用了悠絡客的產品,幫企業省去了很多的管理人員,不需要花費一兩年的時間去大量培訓管理人員,省人減人增效,同時又能提升顧客消費體驗。“成本降低了,利潤也會大幅增加。”為此,沈修平感覺很有成就感。

“技術只是一個因,真正表現是整個零售的革命,這才是核心點”,通過新技術的手段去幫助企業省人增效,然后提升消費體驗,涉及到整個公司的管理體系和組織架構變革,包括企業家思想的變革。

思想跟不上可能就會淘汰。組織架構和思想,需要用新的技術手段去完善它。“這么多年來,零售沒有真正變過,原來的督導運營體系,用人實際上很多,已經養成一個習慣了。”沈修平認為,這種習慣只有被打破,零售業才能換來一場真正的零售革命。

得益于現在新的技術,各種視頻技術畫像已經打破原來的標準。現在,一個人管理可以管30家至50家門店。通過AI技術完全可以實現線上智能化數據管理,保證連鎖企業在各個店的標準化是可以統一、可控的。甚至可能用機器人代替人為客戶服務,通過視頻進行管理。

傳統零售行業的痛點是,原來的收銀數據、CRM等數據分析的能力有限,數據的維度不夠多,跟消費者之間還沒有完全打通。數據是類似于“埋單”后的數據。實際上,對于零售而言,最大的數據是“埋單”之前的。“埋單”之后只有不到20%的有效數據。

攝像頭作為最好的一個數據采集工具則更準確,能把消費者從入店開始,所有數據和行為很好的分析和呈現出來。消費者體驗也會更好,讓商家能夠更好的提升轉化率。

以前企業上ERP管理軟件,有句著名的話:不上ERP等死,上ERP找死。但ERP創造的價值是無法量化的。AI 創造價值卻很容易衡量。悠絡客所在的新零售AI技術與CRM和ERP打通融合,優化,可以讓這種管理體系更完善,更好的形成一種閉環。沈修平表示,悠絡客未來愿意率先把這個生態體系要建立起來,在零售行業當中,計算機視覺方面最好的一個技術輸出方和平臺輸入方。

圍繞著零售業的人、財、貨、場,悠絡客近幾年取得了一系列的成績,包括降低損耗最高達到85%,效率提升最高超過200%,營收提升了22%等。  

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兩年內將會有爆發性的增長

1926年俄國經濟學家康德拉季耶夫,發現發達商品經濟中存在一個為期50~60的經濟周期,被稱作“康波周期理論”。知名經濟學家周金濤曾經說過:人生發財靠康波(周期)。

按照這個理論,每次在經濟衰退的時候,都會有一個全新的技術去引領未來經濟增長的迭升。沈修平認為,下一次影響康波周期的新技術一定是人工智能!

“目前,全球最優秀的AI 企業大部分在中國,他們在安防、金融、自動駕駛等領域都有所突破。零售領域的場景是不一樣的,場景不一樣,技術側重點不一樣。悠絡客專注于零售領域十年,把攝像頭互聯網化、平臺化,圍繞著用戶的安全、管理、信息分析等維度的需求,服務做到了極致,為用戶解決問題帶來實際的價值。”沈修平認為,在一個領域做專做精,才是他們企業成為新零售人工智能的領頭羊的重要因素。

根據天眼查數據顯示,上海悠絡客電子科技股份有限公司在2014年3月1日披露了2500萬元的融資,投資方為KPCB凱鵬華盈中國,此后,曾陸續獲得包括東方富海、理成資產、中昌數據、招商局創投等國內多家頂級機構投資,去年,悠絡客的C+輪獲得了騰訊投資的再次投資。

在2018年悠絡客人工智能研究院在國際知名人臉識別數據庫MegaFace百萬級別人臉測試中(Challenge1/FaceScrub identification),以97.4869%的成績取得全球公司排名第五的好成績。

2019年,又在全球最具權威人臉識別算法測試(FRVT)中,獲得全球排名前十的好成績。

隨著內外部經濟環境的刺激,在AI技術已經逐漸成熟的情況下,零售企業意識到應該利用AI技術更好的參與管理企業的需求。沈修平認為,“最多兩年,新的技術一定會引爆!”

目前,悠絡客在新加坡和日本都有嘗試落地的合作。

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